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Queremos que estés contento con tu pieza. Esta página explica cómo funcionan el derecho de retracto, los cambios y la garantía, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Derecho de retracto
Como compras a distancia (por internet), puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que dar explicaciones.
Para ejercerlo, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin daños y con su embalaje. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Una vez recibamos la pieza y la revisemos, te devolvemos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho.
Excepciones
El retracto no aplica a los productos hechos por encargo o a la medida según tus especificaciones, ni a los demás casos que la ley exceptúa.
Cómo solicitar un retracto o un cambio
- Escríbenos por 301 559 2933 o a [CORREO DE ATENCIÓN] indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos cómo y a qué dirección enviar la pieza.
- Cuando la recibamos y la revisemos, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago, o el cambio, según lo que hayas pedido.
Garantía legal
Todas nuestras piezas tienen la garantía legal frente a defectos de calidad o idoneidad. Si recibes una pieza con un daño que no corresponde a una variación natural de la madera, escríbenos con fotos y la reparamos, la cambiamos o te devolvemos tu dinero, según el caso.
No son defectos las variaciones de veta, color y textura propias de la madera natural, ni el desgaste por uso, el contacto prolongado con agua o el uso en lavavajillas.
Reversión del pago
Si fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada o el producto no llegó o no corresponde con lo pedido, puedes solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas noticia de la operación, y avisarnos por 301 559 2933.
Piezas únicas
Si devuelves una pieza única dentro del plazo de retracto, volvemos a ponerla a la venta en cuanto la recibamos y la revisemos.
Última actualización: 25 de octubre de 2026.